质量成本、目标统计表及质量屋模板-共5个编辑档Excel文件
正文
质量屋QFD案例.xls
QFD质量屋模板填写阐明.xls
QFD（质量屋）模版示例
技术指标
顾客需求睁开表 贴名堂式 标定功率 噪声 排放 … 顾客需求紧张度 市场竞争性评估 市场竞争性方案目的 修正后的顾客需求紧张度（权重） 一次 二次 三次 本公司 竞争敌手（久保田） 方案质量 程度进步率 产物特征紧张度 绝对权重 相对权重 具有国际领先程度的动员机 外观 色彩协调 ◎/3
△/1 1 3 4 4 1.33 1 1.33 3.35% … ○/6
3 3 3 3 1.00 1 3.00 7.53% 功效 操作便利
◎/15 5 4 2 5 1.25 1.2 7.50 18.83% 噪音小
◎/12
4 3 4 4 1.33 1.5 8.00 20.08% 污染小
◎/15 △/5 5 5 3 5 1.00 1.2 6.00 15.06% …
○/8
4 3 5 5 1.67 1.5 10.00 25.10% … …
○/4 ◎/6
2 1 1 2 2.00 1 4.00 10.04% 质量特征（技术指标）紧张度 9 8 16 21 21 注：◎:3 ○：2 △：1 39.83 100.00% 技术竞争性评估 本公司 3 3 5 4 3
竞争敌手（久保田） 4 3 4 5 4 质量设计目的值 4 4 5 5 4
填写阐明： ①顾客需求睁开表：经由过程市场调研、查询拜访问卷、售后服务、收集查询等方式网络客户需求信息，然后对需求信息进行整顿，包括客户需求归纳综合、归并和分类。用KJ法（亲和图）把相关的客户需求分到统一类中,并只管即便用客户的语言给每类冠以类名,若有需要,可逐次进行分类成组, 提取前两级或前三级顾客需求即可。 ②质量特征睁开表（技术指标）：将客户的需求转化成对应的技术指标，提炼技术指标时的注意事变如下：
1.发明性：从产物整体着眼，而不是从现有产物的零件及工艺的技术要求中总结，以免限定产物的设计计划，影响发明力施展。
2.针对性：即质量特征是针对对应的质量需求而肯定的。
3.自力性：统一级的质量特征应互相自力。
4.可丈量性：应便于提出量化的指标，以便对该质量特征进行节制。
5.全局性：质量特征的组合应是周全体系的。 ③顾客需求与质量特征的关系矩阵：对顾客需求与质量特征（技术指标）的互相关系进行打分，完成关系矩阵，并计算各项质量特征的紧张度。相关性分以下三个品级：
1分：弱相关（符号：△）；
2分：一样平常相关（符号：○）；
3分：强相关（符号：◎）。
相关性分值=品级分值*顾客需求紧张度分值。 ⑤顾客需求紧张度：分为下列5个品级：
1分：不影响功效实现的需求；
2分：不影响主要功效实现的需求；
3分：比拟紧张的影响功效实现的需求；
4分：紧张的影响功效实现的需求；
5分：根本的、涉及平安的、分外紧张的需求。 市场竞争性：取五个分值：
1分：无竞争才能可言，产物积存，无销路；
2分：竞争才能低下，市场占有份额递减；
3分：可以进入市场，但并不具有显著上风；
4分：在海内市场竞争中具有上风；
5分：在海内市场竞争中具有显著上风，并具有必定的国际市场竞争才能。 市场竞争性方案目的：
方案质量：相对付本公司及竞争敌手的市场竞争性分值填写响应新产物目的分值；
程度进步率=方案质量栏数值/本公司栏数值（即：程度进步率=新产物市场竞争力/现有产物市场竞争力）
产物特征紧张度：重点凸起对某项顾客需求的满意水平，该系数为1.5；只是一样平常凸起，该系数为1.2；不凸起，该系数为1。 修正后的顾客需求的紧张度（权重）：质量屋顶用修正后的相对权重取代原有的顾客需求紧张度值
绝对权重＝原紧张度×程度进步率×产物特征紧张度
相对权重：是每项绝对权重占绝对权重总和的百分比。 ⑥质量特征（技术指标）紧张度=所有相关连的客户需求分值相加。 技术竞争性：取下列五个分值。
1分：技术程度低下；
2分：技术程度一样平常；
3分：技术程度到达行业先进程度；
4分：技术程度到达海内先进程度；
5分：技术程度到达国际先进程度。 质量设计目的值肯定原则如下：
①如不存在本钱、资本、进度等限定，可参照业界领先程度或天下领先程度肯定质量设计目的值，以开发天下领先和海内领先的产物。
②对付紧张度高或对坚持企业竞争上风作用年夜的质量特征取值要高尺度，需要时对为此导致的本钱和事情量的增长追求治理层支撑。
③为彼此负相关或强负相关的质量特征肯定技术指标时应进行衡量，由于它们对应的技术要求互相矛盾，弗成能都按高尺度取值。
④如受到本企业技术前提限定，则质量特征的指标设定要量力而行，着眼于总体计划的优化。
⑤对紧张度不高的质量特征，应联合本钱节制肯定其取值。
质量本钱统计表--最新版本.xlsx
质量目的睁开计划.xlsx
章节 进程序号 进程代号 进程名称 归口部分 进程目的 主要影响因素阐发 应对步伐 所需资本 完成光阴 评价办法（统计周期） 统计岗亭 评价成果 4组织情况 P1 M1 组织情况 总司理，行政人事部 企业现实环境情况的有用懂得，监督评审率100% 1.国度宏观经济及财产政策对企业的晦气； 2.短缺外部市场树立优越关系 3.短缺团队天然灾害应对机制 开发新品战略，扩展上风,按期内审和治理评审，顺应表里部情况的变化实时调整。 职员、根基举措措施 统计年度内 项目进度 技术文员 相符 5 引导作用 P2 S1 引导作用 总司理，行政部 目的监测杀青率≥98% 1.许诺不到位 2.方针与战略不连接 3.义务职权分派不合理 制订质量方针、岗亭职责权限、实时进行治理评审 职员、根基举措措施 统计年度内 项目进度 行政职员 相符 6谋划 P3 M2 风险机遇 各部分 风险机遇节制率≥99% 1.风险辨认不周全、不到位 2.未制应对定风险步伐 订定《风险机遇节制规范》，赓续开发应用表里部资本 职员、根基举措措施 统计年度内 项目进度 行政职员 相符 P4 M3 经营方案 品保部 目的监测杀青率≥98%，系统变革实时率≥100%定期阐发评价方案完成率100% 系统目的及变革谋划不充足实时、不周全影响事情质量 绩效变化趋向成长恶劣未实时发现 订定《质量目的及分化方案》， 《质量系统变革谋划规范 订定《监测数据阐发评价规范》 职员、根基举措措施 统计年度内 月、季 各部分卖力人 相符 7 支撑 P5 S2 根基举措措施 临盆部 装备工装置备率100%
装备工装齐备率≥98％
装备工装颐养完成率100%
装备总效力80%
MTBF均匀故障距离光阴
MTTR均匀修复光阴
进程情况因素受控率≥100% 短缺装备周全维护颐养，装备总效力低；装备老化存在隐患，配备不到位，情况差影响产物相符性和职员康健 订定《根基举措措施节制规范》，确保影响产物相符性的根基举措措施投入，依照应急方案节制规范进行应急处置，订定《进程功课情况规范》、《平安临盆治理轨制》、《6S现场治理轨制》 职员、根基举措措施 统计年度内 月、季 各部分卖力人 相符 P6 S3 丈量体系 品保部 监测资本定期受检率≥98%，MSA方案执行率≥96% 1.丈量装备配备不到位影响监测需求 2.监测资本禁绝确影响产物质量监控 订定《监测资本节制规范》，依照应急方案节制规范进行应急处置 职员、根基举措措施 统计年度内 月、季 部分卖力人 相符 P7 S4 人力资本 人事行政部 培训完成率100%,培训及格率100％,员工满足度≥90,实时沟通率100％ 职员流动频仍,职员短缺履历,缺少培训秩序后果评价，职员配备不敷，短缺内部沟通优越意识和有用渠道 订定《人力资本节制规范》、《信息交流沟通节制规范》 职员、根基举措措施 统计年度内 月、季 各部分卖力人 相符 P8 S5 常识信息 人事行政部 文件化信息节制率100％
记载填写相符率100％
短缺常识产权掩护意识，有侵权纠纷征象，积聚不够深挚。短缺同一信息平台，短缺保密平安意识；紧张的文件、记载、数据等丧失 订定《常识治理规范》，引发积聚，厚积薄发。《文件信息节制规范》，树立稽核机制 职员、根基举措措施 统计年度内 月、季 各部分卖力人 相符 8 运行 P9 C1 产物服务要求 贩卖部 条约订单实行率100％, 条约订单评审率100％ 交付刻日、用度、机能、资本是否合理；与客户沟通不周全、不实时、无效， 未真正懂得顾客需求； 订定《产物和服务要求节制规范》 职员、根基举措措施 统计年度内 月、季 部分卖力人 相符 P10 C2 设计开发 技术部 1制作进程才能Cpk≥1.33
2进程开发定期完成率100％
3PPAP一次经由过程率99％
4变革实时率100% 新品研发迟缓效力低；技术机能指标超标；质量汗青故障未归零；新布局设计不稳固； 订定《产物设计开发节制规范
《变革节制规范》，赓续开发新产物、利用新技术、新工艺 职员、根基举措措施 统计年度内 月、季 部分卖力人 相符 P11 S6 外部提供 采购部 ◆供方定时交付率≥99％
◆进货查验及格率≥99％
◆供方周期评定执行率100％
◆供方PPM≤100
◆逾额运费 1.短缺战略供给商和评价机制；2.条约无质量保证和验收据款；对供方节制方案不充足；过火依附供方； 订定《供给商治理规范》《外部提供进程产物和服务节制规范》 职员、根基举措措施 统计年度内 月、季 部分卖力人 相符 P12 C3 临盆服务提供 临盆部,品保部 ◆临盆制品一次检及格率＞98%；变动实时率100%
◆临盆方案完成率≥100%；
◆厂内PPM ≤100PPM ◆制作进程才能Cpk≥1.33 无充足应用工场有用临盆才能，临盆无范围化、差别化；临盆预备不充足影响临盆效力；客户突然要求增长功效的变革； 订定《临盆和服务提供节制规范》《标识可追溯性节制规范》《质量系统变革谋划规范》，订定应急方案节制规范，对涉及公用奇迹中止造成交付实时进行应对 职员、根基举措措施 统计年度内 月、季 部分卖力人 相符 P13 S7 标识追溯 品保部 ◆物品标识正确率100%
◆产物可追溯率100% 标识、追溯是影响产物质量的症结因素。 订定《标识可追溯性节制规范》 职员、根基举措措施 统计年度内 月 部分卖力人 相符 P14 C4 售后服务 贩卖部或采购部 ◆产物定时交付率（OTD）
◆客户反馈≤200PPM
◆逾额运费≤2000元/月
◆信息反馈实时处置率100%
◆顾客满足度≥90%
顾客或供方产业齐备率100% 标识不清，毁坏或丧失易造成顾客不满足，产物阐明书阐明不充足；顾客投诉埋怨年夜,顾客满足指数低，有埋怨 订定《顾客供方产业治理规范》、《交付及售后服务节制规范》、 《顾客满足查询拜访规范》 职员、根基举措措施 统计年度内 月、季 部分卖力人 相符 P15 S8 防护 贩卖部 库存产物抽查及格率100% 短缺物料经济批量治理，周转迟缓，损失严重； 订定《防护节制规范》 《仓库治理规范》 职员、根基举措措施 统计年度内 月、季 部分卖力人 相符 P16 S9 放行 品德部 检测实时率100%，讹夺检率0.5% 测试装备故障；实验装备不克不及满意实验要求；未按划定进行全项目查验，有漏项； 订定《产物和服务的放行节制规范》 职员、根基举措措施 统计年度内 月、季 部分卖力人 相符 P17 S10 不及格输出 品德部 ◆不及格品实时处置率100%；
◆优先削减方案完成率>80%
◆返工率≤2％ 1产物平安性标识；2阐明书上注明使用刻日及使用前提；3采纳封存、返工、返修、追回等步伐。 订定《不及格节制规范》 职员、根基举措措施 统计年度内 月、季 部分卖力人 相符 9 绩效评价 P18 M4 内部审核 质量部 ◆系统内审方案完成率100%
◆进程审核相符率≥95％
◆产物审核QKZ≥98％ 内审员技巧必要进步 订定《内部审核节制规范》 职员、根基举措措施 统计年度内 月、季 部分卖力人 相符 P19 M5 治理评审 总司理、 ◆治理评审方案执行率100%
◆问题改善完成率100％
◆不良质量本钱≤0.2％ 部门治理输入不充足导致问题较多 订定《治理评审节制规范》 职员、根基举措措施 统计年度内 月、季 各部分卖力人 相符 10 改良. P20 M6 改良 品德部 连续改良方案完成率100% 产物、治理问题缺陷影响公司的产物质量、事情质量 订定《连续改良节制规范》 职员、根基举措措施 统计年度内 月、季 各部分卖力人 相符
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