5.71亿用户在QQ做什么。

5.71亿用户都在QQ做什么。

在腾讯2024年第二季度财报宣布后，这是一个环抱QQ的近况与将来而提出的问题。财报显示，QQ的移动终端月活跃账户数5.71亿，环比增加3%。

历经25年年夜浪淘沙，QQ依然坚持着高昂的成长态势，用户范围是最佳的注脚。在这25年，社交一直是互联网竞技场上的紧张赛道，许多入局者将之视为流量根本盘。原生的社交产物在连续完美功效，一些强对象属性的垂类产物，好比听歌、修图，也纷繁上码社交功效，竞争水平可见一斑。

当我们向QQ抛出用户行动的问题时，实则是在求索用户和产物的关系将产生哪些嬗变，以及对产物、功效等藏于深处的思考。

在搬砖，也不在搬砖

许多人大概不在QQ谈天，但确定少不了在QQ事情。据不完全统计，一批35岁以上的用户把QQ看成紧张的办公对象使用。

他们每每是金融、教育、设计范畴的从业者，传文件、传视频、截图、群文件等都是他们的高频利用功效，理由很同等——“传得很快”“可以永劫间保留”“截图很适用”等。

这些对象属性功效门槛不高，却被用户放年夜使用，究其缘故原由是QQ把它们做得轻盈且极致。

以截图为例，年夜家一样平常是先用一款产物做截图，然后用另一款产物打马赛克、加水印或保留桌面再转发等。然而，使用QQ的「截图」功效，直接选择“水印”“钉在桌面”等，一站搞定。

好用的功效在帮用户轻松搞定事情。同时，在生涯娱乐等方面，QQ也在连续提供定制化的对象，让用户在数字天下轻松做本身。

早在2003年，QQ推出「QQ秀」，火爆全网。相对付实际天下，QQ赞助年夜家第一次拥有了收集虚拟化体态象，在虚拟社区更轻松地表达本身，得到更年夜愉悦满意感。随后，「QQ秀」连续进级，进化为「QQ厘米秀」，让虚拟形象呈现在更多场景中。如今，它进级为「超等QQ秀」，3D虚拟形象激起年夜家对在线虚拟社交的更多想象。

不仅如斯，在QQ相册，堆满芳华的影象；在分外时节，用上定制化的QQ标识；和网友时时时“攀比”一下QQ品级……可以说，QQ让每小我在互联网空间有了更多可能性，彼此交流互动，真实、愉悦地表达自我。

这是QQ尽力为用户营造的“轻松做本身”的状况。它便是一个基点，「超等QQ秀」、「QQ短视频」、「腾讯频道」等更多功效接踵而生，用户们借此发明更为丰硕多彩的生涯。

基于用户需求的洞察，既有强烈的社交属性，也匹配高效的对象代价，QQ的这些比拟上风在剧烈的竞技场上愈发光显。

找乐趣，也找搭子

巴黎奥运会时代，QQ多了一个用户故事。

在「赢战法兰西」频道，凑集了年夜量的体育迷，他们的目标很简单，在群组里及时同步赛事实况，针对活动健儿的表示、奖牌数的走势等颁发见解。要是兴趣来了，还和频道里的前乒乓国手交流一下球技，气氛非常热闹。

一些人把这种征象称为“兴致社交”。它已成为不少社交产物主攻的偏向之一，把兴致场景视为增量，借此拉新，实现增加。

对QQ来说，思虑的视野更为辽阔。在25年的成长进程中，QQ沉淀出一种特殊的关系链，除了实际中的关系，配合的兴致和喜好、话题、概念、身份等也是彼此维系的纽带。他们在线上发现同好，然后经由过程添加QQ号、树立QQ群等方式，坚持沟通，深化相识。QQ将之视为“用户的酷爱”。

同好们既然是一个圈子，必然面对一个问题：圈子里的组织者（也便是群主）该若何把年夜家组织、调动和治理起来。圈子成员（也便是群友）可以从圈子里得到什么、若何有用交流等，能力保证圈子的有序运作。

从「QQ频道」进级而来的「腾讯频道」便是如许一场年夜型破题试验，在很年夜水平上，是在答复“要做一个什么样的社区”。

作为社区，「腾讯频道」愿望让酷爱找到组织，帮用户发现同好。对付用户来说，它可以或许发生一种“逛公园20分钟的效应”，参加频道，得到精力的高兴和充实。

要做到这种状况，既要有好的根基举措措施，更要有好的社区气氛。此次腾讯财报就表露了「腾讯频道」的相关做法。

今朝，「腾讯频道」已席卷了游戏、校园、二次元、活动、常识等浩繁频道，每个频道都匹配帖子宣布、讨论组、直播和日程等功效。频道主拥有可定制化的对象做治理，而用户则可以经由过程笔墨、图片和直播进行互动，乃至可以创立本身的专属频道。

更症结的是社区气氛和代价。

拿二次元的同人画来说，在「腾讯频道」，许多年夜神爆肝之作令人叫绝，对付许多用户来说，是一种进修和借鉴。同时，年夜家可以轻松地分享本身的作品，纵然是随便几笔，大概程度还不高，也不消担忧吐槽，相反可以获得许多同好们的勉励和辅导。这种轻松和愉悦的气氛是「腾讯频道」的主打调性，也是分歧之处。

而用户参加「腾讯频道」的方式也许多元，除了QQ，经由过程微信和游戏利用都可以参加。

摸索方才开端，但路径很明白——从用户中来，到用户中去。

搞定生涯里的不便利

一个好的产物，每每可以赞助用户办理一些生涯中的痛点。

这句话对付QQ也实用，QQ家校群就是例证。

对付高中班主任李先生来说，QQ家校群是她在课后和家长、学生坚持沟通的官方渠道，第一光阴转达黉舍和班级信息，也可以或许快速地获取年夜家的反馈。

每次下课后，她习气上传群文件，把课件分享到群里，督匆匆学生们温故知新。一旦有紧张运动事变，她会在「群通知布告」中宣布信息，同时提议「话题」，约请家长和学生们配合介入讨论。有时刻，为了得出最佳计划，她还会提议「群投票」，经由过程匿名投票，弄清晰年夜家的真实设法主意。

这些正在默默影响着她和学生、家长的关系，不仅是晋升沟通效力，也加强了班级的凝集力。

实在，QQ家校群是在2015年北京遭受严重雾霾侵扰时创立的。其时，先生和家长都担忧雾霾影响孩子们的康健，便想到让学生们居家经由过程QQ群上课和布置功课的方法。体验后，好评如潮，QQ便依据用户们的反馈，聚焦黉舍的场景，连续进级和丰硕功效。

对付QQ而言，与其说这是用户需求，不如说是社会需求。它们之间的最年夜区别是，不要简单强调产物功效的立异性，而是必需着眼于若何让产物功效实现社会代价的最年夜化。

在黉舍场景中，不耽搁孩子们上课，优越地吸收常识，便是优先级。而在QQ的成长历程中，相似案例还有许多，从不缺少如许的底色。

从2009年起，QQ就在存眷视障用户需求，连续推进无障碍改革。手机QQ更是全国首批支撑无障碍特征的APP，实现了包含脸色无障碍、OCR图片笔墨提取功效和声纹加石友等在内的跨越3000个无障碍特征。针对老年人的使用习气，QQ在推出屏幕共享、字体调年夜、笔墨信息朗读等功效根基上，分外新增关心模式，全方位晋升适老化体验。

现在，QQ家校群已经成为黉舍和家长之间的沟通标配。年夜家评价最多的，不是某个详细功效很好用，而是“有什么环境，我们都接洽得上”“我可以很快找到先生了”等。

数字天下的变化令人应接不暇。

5.71亿用户活跃在QQ，恰似一个征象级的用户社交疆土。

在这张疆土上，光阴在流逝，用户在变化、需求在变化、场景在变化，同时选择也在增多。但路径是恒定的——用户需求的场景在哪儿，满意需求的数字对象有哪些，若何为他们发明最年夜化代价。

这是思虑的出发点，也是归宿。