商场维修维护：提升顾客体验，铸就品牌辉煌

商场作为城市繁华的象征，是人们购物、休闲、娱乐的重要场所。商场维修维护工作的重要性不言而喻，它不仅关系到顾客的购物体验，更关系到商场的整体形象和品牌价值。本文将从商场维修维护的必要性、现状及未来发展趋势等方面进行分析，以期为我国商场维修维护工作提供有益借鉴。

一、商场维修维护的必要性

1.保障顾客安全

商场作为人员密集场所，安全隐患不容忽视。维修维护工作能够及时发现并排除安全隐患，确保顾客在购物过程中的人身安全。

2.提升顾客体验

良好的购物环境是吸引顾客的重要因素。商场维修维护工作可以保障商场设施的正常运行，为顾客提供舒适、便捷的购物环境。

3.延长设施寿命

商场设施在长期使用过程中会逐渐出现磨损、老化等问题。通过定期维修维护，可以延长设施的使用寿命，降低更换成本。

4.提升商场形象

商场维修维护工作反映了商场的管理水平和服务质量。一个注重维修维护的商场，能够给顾客留下良好的印象，提升商场形象。

二、商场维修维护现状

1.重视程度不够

部分商场对维修维护工作重视程度不够，存在设施老化、安全隐患等问题。

2.专业人才匮乏

商场维修维护工作需要具备专业技能的人才，但目前我国商场维修维护人才较为匮乏。

3.维修维护体系不完善

商场维修维护体系不完善，缺乏统一的规范和标准，导致维修维护工作难以有序开展。

三、商场维修维护未来发展趋势

1.加强重视程度

商场应充分认识维修维护工作的重要性，加大投入，提升维修维护工作的质量。

2.培养专业人才

商场应加强与相关院校的合作，培养一批具备专业技能的维修维护人才。

3.完善维修维护体系

建立健全商场维修维护体系，制定统一的标准和规范，确保维修维护工作有序开展。

4.运用科技手段

利用物联网、大数据等技术，实现商场设施的智能化管理，提高维修维护工作效率。

商场维修维护工作关乎顾客体验、商场形象和品牌价值。面对当前维修维护现状，商场应加强重视程度，培养专业人才，完善维修维护体系，运用科技手段，为顾客提供更加优质的服务。只有这样，我国商场才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，铸就品牌辉煌。

参考文献：

[1] 张华. 商场设施维护与保养[M]. 北京：中国建筑工业出版社，2015.

[2] 李明. 商场设施维护与管理[M]. 北京：中国建筑工业出版社，2017.