从“管什么”到“怎么管”，从日常服务到惊喜服务，首个管家服务白皮书发布万科物业重新定义物业服务
本文为推广信息
客岁，万科物业宣布全新鼓吹片《冲吧，小黄衫》，聚焦一群“管家人”噜苏又温馨的日常服务，让更多第三者发生了共情。管家到底“管”什么。怎么“管”。什么样的管家服务才是好服务。
3月20日，中指研讨院宣布行业首份《物业管家成长白皮书》（以下简称“白皮书”），给出了谜底。白皮书以万科物业管家为样本，对物业服务睁开了抽丝剥茧的研讨，讲述了万科物业若何以管家为抓手，树立起服务企业与住民的坚实纽带，若何以管家这根针，串起美妙社区建设的聚协力。
白皮书指出，万科物业立异打造的“幸福管家服务系统”，创始了行业环抱住民住房全性命周期兼顾管家服务设计的先河，具有行业示范意义。
从“管什么”到“怎么管”
万科物业管家服务的精细化之道
“管家，我家着火了，快来。” “我在出差，你快去我家看看猫 ” “怎么办呀。我车停不进车位里啦。” ……
万科物业业主遇到事儿，脑海起首想到的是找小区管家。
为此，万科物业提出“有事协助管家好”的服务标语，作为“五好服务”之一，要求管家做聪慧能干、能说会道、热心友善的“阿庆嫂”，和住民“打成一片”，实其实在随时办理业主的生涯问题。
跟着物业服务诉求愈发多样化与个性化，万科物业再次进级管家服务。白皮书指出，为了给业主提供更精细、更有温度的服务，万科物业量化管家人均服务户数并作为尺度推广——每500户设置装备摆设一名专属生涯管家，提供入户服务，深刻相识每一位住户，笼罩小区所有生涯触点。
图为万科物业的幸福管家服务系统
装修前，万科物业管家提前制造《装修小贴士》，注明装修光阴、装修垃圾池地位、电梯及入户门尺寸、物业接洽方式、装修注意事变等……
在迁居前，管家会提前设置迁居流线，搜集迁居流线、地库限高、电梯尺寸、年夜型垃圾投放处等紧张信息，制造电子版发送给住民……
万科物业订定了11项空置房物业服务内容，无论住民在不在小区生涯，在容许的条件下，管家会按期对空置衡宇清扫落叶、按期透风、封闭门窗等，准时申报空置衡宇状况。
凭借对室庐空间服务的用心，万科物业管家环抱业主衡宇使用全周期，在迁居、交付周年庆、装修、空置等分歧阶段，沉淀了多样化的服务内容，形成《迁居指南》、《交付周年事念服务清单》、《客户症结时候惊喜服务清单》、《空置房惊喜服务清单》等一系列尺度服务，为物业行业服务立异提供了可供借鉴的标杆示范。
图为南宁万科物业管家为空置房除尘及新春布置
从日常服务到惊喜服务
万科物业“金点子”被纷繁效仿
年夜岁首年月三，南宁万科金域滨江小区的业主告急安装猫柜，管家苏俊鸿立刻上门，历时4个小时安装胜利；
在南宁万科公望，业主收房后因要照料小孩，无法现场跟进装修，管家韦慧丹便天天入户帮业主督工、接管快递、开窗透风；
在医科年夜蟠龙小区，管家落苏得知某户业主突发疾病，且在日常走访中得知家中常年只有白叟、儿童栖身，便第一光阴前去协助，拨打120后将业主抬至楼下直至医护职员接治……
图为三八妇女节南宁万科物业为女业主奉上花束
“为有必要的业主提供力所能及的赞助。”万科物业表现，在日常服务之外，“惊喜服务”已笼罩服务的1869个小区，感动过15058位业主。
为了每次惊喜，万科物业管家下过不少工夫。据相识，他们仔细把稳业主的年龄、性别、兴致喜好、栖身状况、康健环境，针对分歧人群提供个性化服务，谋划有创意的社区运动、陪同空巢白叟、护送儿童下学、为业主打造诞辰典礼感等等，垂垂组建起一支专业的管家团队，研讨出一套惊喜服务打法。
好比，万科物业曾宣布行业首个《空巢白叟物业服务指南》，依照分歧年龄段的白叟群体进行服务细分，将每个月的9日设为“一号专线行为”，快速相应空巢白叟的生涯需求；陪同空巢白叟，一对一教白叟学会手机上彀；举行“斜阳红”社区运动，赞助白叟搭建社交圈，走出空巢的孤单感。
图为南宁万科物业管家组织老年业主DIY春节福桶
每年暑假，万科物业管家会组织举行“万物童行”夏令营课程，让小区儿童充实暑假韶光，熟悉同龄人，边玩边学、增加见识、拓宽视野。据相识，该运动已连续开展8年，累计已有7万名小同伙介入此中，是海内笼罩面最广、连续光阴最长的小区儿童发展类运动，深得小区业主的承认。
白皮书先容，为有用节制服务空间内非正常殒命变乱的产生，秉承对性命的敬畏与尊敬的初心，万科物业陆续在服务的室庐小区中引入AED（主动体外除颤器）装备，并万科物业针对物业管家、平安员等一线面客的岗亭，开展心肺苏醒紧迫救护的课程培训和实操演习，截至今朝，万科物业在广西面向一线面客岗亭CPR急救训练已笼罩684人，笼罩率高达85.5%，并在南宁、桂林、柳州等地，兼顾热情业主和社区众筹事情，已为16个项目设置装备摆设AED除颤仪。值得一提的，来自南宁万科城北区的万科物业管家覃贵在3月1日经由过程CPR急救以及正确使用AED除颤仪胜利抢救一名昏倒业主的性命。
南宁万科物业管家经由过程CPR急救以及AED除颤仪救回昏倒业主
南宁万科物业面客岗亭进行CPR培训
从被动服务到自动立异，从日常服务到惊喜服务，从惊喜服务沉淀为尺度服务，在物业服务行业的变更海潮中，万科物业以其独创的管家服务系统，为整个行业做出了示范和标杆，也建立了极新的服务范例。
县政协主席被警方节制。官方：涉嫖娼，工具14岁以上
螺蛳粉加增臭剂。市监巡视职员被臭到咳嗽。网友：来广西吃正宗的吧
惊现遗照。着名女星紧迫发声。