关于维修报告时间限制的严肃通知及重要提醒

尊敬的各位客户：

您好！我谨代表我公司向大家表示诚挚的感谢。在过去的日子里，您们对我们的支持和信任是我们前进的动力。在此，我们衷心希望您在使用我公司产品过程中能够享受到无忧的服务。

近日，我公司在维修服务过程中发现，部分客户在提交维修报告时存在延误现象。为提高维修效率，确保广大客户能够及时得到满意的服务，现就维修报告时间限制事项进行如下通知：

一、维修报告提交时间限制

为确保维修工作的顺利进行，我公司对维修报告的提交时间作出以下规定：

1. 一般故障维修：自故障发生之日起，客户需在3个工作日内提交维修报告。

2. 重大故障维修：自故障发生之日起，客户需在1个工作日内提交维修报告。

3. 紧急故障维修：客户需立即提交维修报告。

二、维修报告提交方式

为确保维修报告的准确性和完整性，请按照以下方式提交：

1. 客户可拨打我公司客服电话，由客服人员指导填写维修报告。

2. 客户可通过我公司官方网站或手机APP在线提交维修报告。

3. 客户可将维修报告打印后，邮寄至我公司指定地址。

三、维修报告内容要求

1. 故障现象：详细描述故障发生时的现象，如设备无法启动、功能异常等。

2. 故障时间：故障发生的确切时间。

3. 故障设备：故障设备的型号、序列号等信息。

4. 故障原因：如有了解，请简要说明故障原因。

5. 维修要求：对维修工作的具体要求，如更换部件、维修周期等。

四、维修报告延误的后果

1. 维修报告延误将导致维修工作延误，影响客户正常使用。

2. 部分故障设备可能因延误而加重故障程度，增加维修难度和成本。

3. 维修报告延误将影响我公司对故障设备的统计分析，不利于提高维修质量。

五、引用权威资料

根据《中华人民共和国产品质量法》第二十二条规定：“销售者应当向消费者提供有关产品真实、准确、完整的信息。销售者应当对产品的质量、性能、用途、使用方法、注意事项、维修方法等信息进行说明。”我公司作为销售者，有义务向客户提供真实、准确、完整的维修报告。

为了确保广大客户的合法权益，提高维修效率，我公司特此提醒各位客户严格遵守维修报告时间限制。如因特殊原因无法在规定时间内提交维修报告，请及时与我公司客服联系，我们将竭诚为您解决。

再次感谢您对我公司的信任与支持，愿我们携手共创美好未来！

敬请广大客户予以关注，并相互转告！

顺祝商祺！

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