出国旅游发条朋友圈流量费1.6万元。上海市通信管理局回应

出国旅游发条同伙圈，流量费1.6万元。近日，一位上海市平易近向媒体反映在出国旅游时遭受天价流量费，激发普遍存眷。

8月16日晚，上海市通讯治理局向彭湃消息发来相关阐明：2024年8月15日晚，上海电视台播出了关于用户王某某“国际漫游天价资费”的报道。上海市通讯治理局对此高度看重，第一光阴启动查询拜访处置法式，核实有关环境，详情如下：

用户王某某两个手机号码，分离于2019年2月20日、2023年9月6日开通国际及港澳台数据漫游营业，上述两个号码于2023年12月17日-23白天漫游至尼泊尔，中国电信于12月17日用户抵达尼泊尔之际，便分离向两个手机号码下发落地短信，见告漫游资费环境。此后，2023年12月17日-23日，中国电信逐日均经由过程短信方式，分离向两个手机号码发送漫游用度提示，后台体系显示短信均胜利投递。

《中华人平易近共和国电信条例》第二十三条划定：“电信资费履行市场调节价。电信营业经营者该当兼顾斟酌临盆经营本钱、电信市场供求状态等因素，合理肯定电信营业资费尺度。”尼泊尔为数据漫游资费高结算区域，是以，中国电信综合自身运营本钱，设计了对应的数据漫游资费尺度。

同时，依据中国电信的划定，体系对当日（北京光阴0点-24点）漫游资费跨越500元的用户进行熔断，停息用户的数据漫游功效，并发送短信提示，用户可以依据短信相关提醒内容，自行决议是否必要规复当日数据漫游功效。

依据上海市通讯治理局掌握的环境，2023年12月17日-23日时代，用户王某某所发生的的漫游资费多次到达熔断尺度，是以中国电信的企业体系主动触发熔断，停息用户数据漫游功效，并向用户下发提示短信，但用户本人先后共10次自立规复两个手机号的数据漫游功效，由此发生了响应的流量漫游用度。

手机号曾多次熔断数据漫游功效

用户一个手机号于2023年12月18日、20日、21日和22日熔断后，多次自立规复数据漫游功效。

就若何提示用户做好国际漫游所发生的流量用度节制，上海市通讯治理局已指示上海信息通讯行业，形成了一整套体系做法。

一是做好国际漫游落地提示，在用户抵达国际漫游地后，运营企业同一向用户发送国际漫游落地短信，见告资费、服务热线等信息。

二是主动启动数据漫游用度优惠，如漫游地可提供数据漫游日包营业，运营企业可将数据漫游资费跨越日包额度的用户，主动调整至日包营业。但若漫游地无日包营业，则今朝无法提供此项优惠。

三是数据漫游功效熔断机制，对付无数据漫游日包营业的漫游地，运营企业设置稀有据漫游资费熔断机制，对当日数据漫游用度跨越限额（依据各企业规矩而定，最高500元）的用户进行熔断，停息其数据漫游功效，并下发提示短信。用户可自立复开数据漫游功效。如不复开，相关功效将于越日规复。

四是高额用度提示机制。运营企业对付账期内存在高额用度的用户将下发高额用度提示短信，阈值及发送频率由各企业自行设置（最高阈值为“当月套餐资费*2+100元”）。

在上述机制的有力支持下，上海市通讯治理局近年来均未收到关于“国际漫游天价用度”之类的投诉，该用户反映的环境，为极个体案例。

用户王某某在发生话费争议后，曾先后4次提出申诉，经查询拜访，上海市通讯治理局以为上海电信经营进程中无违背相关划定的环境。但鉴于用户现实，上海市电信誉户申诉受理中心于2024年1月和谐上海电信，向用户提出对账单做8折处置的办理计划，用户未接受。随后，用户于2月提出调处申请，上海市电信誉户申诉受理中心进行了德律风调处，用户保持全额减免12月的漫游用度（两个号码合计16000余元），两边未能杀青同等。 4月，用户再次提出申诉，表现乐意承担6000元用度，经上海市电信誉户申诉受理中心和谐，上海电信表现可为用户减免其时的违约金，并将12月账期用度作7折调整处置，合计共减免8000余元，但两边仍未就此杀青同等。近期，上海市通讯治理局接到12345市平易近热线转办的该名用户于8月就统一问题提出的申诉，今朝正在依法依规解决中。

上海市通讯治理局在阐明中表现，下一步，将指示行业从以下三个方面动手，连续完美国际漫游资费提示机制，助力用户合理花费：一是优化国际漫游资费公示服务，让用户加倍周全精确地相识相关信息；二是进一步晋升服务程度，全方位优化用户提示、风险节制等才能；三是联合“随申无碍”“五心折务”等品牌，针对老年用户的特定需求，摸索推出更多、更好的顺应性服务。

附：变乱回想

上海市平易近王老师反映，2023年12月，他的68岁父亲前去尼泊尔旅游了8天，在落地尼泊而后，白叟在开端行程前发了条同伙圈，之后就收到了电信公司发来的短信，提醒话费已超500元。而返国后，终极这张话费账单竟高达1.6万元。固然此后他们一家与电信多次协商，但两边始终未能杀青同等。而在此时代，这张未缴纳的账单还在天天发生高额滞纳金。

图为白叟的手机话费账单 起源：媒体报道截图

王老师反映，由于光阴较长，其时白叟到底用了若干流量无从查起。上海电信客服职员依据流量单价进行了计算，今朝海内手机在尼泊尔的电信流量用度是0.01元1KB、10.24元一兆，并且上不封顶。这一万六算下来，流量年夜概是用了两三分钟光阴。以此计算，1GB流量的用度确切必要上万元。

王老师后来拨打了10000号电信客服，对方表现，这个用度是上不封顶的。“好在白叟只用了1个GB的流量，假如用了10个GB。15个GB。我是不是要卖屋子了。”王老师说，在收到高额账单后，其父亲花了5000元聘任了状师，与电信方面进行协商，电信公司批准给白叟打一个8折优惠，也便是廉价3000块钱左右，优惠用度还不够付出状师费，两边未能杀青同等。

让王老师不克不及懂得的是，除了天价漫游费，在两边协商的8个月时代，这1.6万元又发生了近9000元的滞纳金。对此，电信业务厅事情职员表现，滞纳金便是利滚利的模式，不外他们可帮忙进行撤消操作。

此后，上海电信又给出用度7折、滞纳金减免的办理计划，但王老师一家仍表现无法接受。

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老伯出国旅游发条同伙圈流量费达1万6支属：不克不及懂得

市平易近王老师比来向《消息透视》投诉，自家68岁的父亲客岁底去尼泊尔旅游了8天，白叟开端行程前发了条同伙圈，随即收到电信公司短信提示话费已超500元，而等白叟返国后发现账单竟然高达1万6千元。

白叟本想经由过程状师办理，但终极成果却不尽如人意，而这8个月又发生了滞纳金，利滚利下，共欠费2万6。

白叟其实无法承担，这才见告了儿子王老师。

王老师也在12345、10000号长进行了投诉，然而协商成果和心里预期差距甚年夜。

白叟收到的账单

投诉人王老师奉告记者，完全不克不及懂得为什么会发生如斯昂扬的用度。王老师称，本身年近古稀的父亲既是退休职员也是残疾职员，直到退休金其实负担不起时才将此事尽情宣露。

“我知道这个工作的时刻长短常惊讶的，这个用度金额已经远远跨越了通俗的工薪阶级，或者说一个退休工人也好，或者年夜多半的白领可能也很难到达如许一个金额的通讯用度。”

为此，透视记者向电信事情职员查证，事情职员翻找许久，查询到在尼泊尔的电信流量用度确切是一分钱每KB，1GB流量的用度确切必要上万块钱。白叟从尼泊尔回来后就找到了电信业务厅进行协商，随后又找到了状师赞助协商，末了在付出了5000块钱状师费后，电信公司批准给白叟打一个8折优惠，而电信给出的3000块钱左右的扣头优惠用度连状师费都不到。

而由于光阴长远，其时白叟到底用了若干流量也无从查起，在当着记者的面拨通电信客服10000号之后，客服职员也是依据流量单价进行了计算，也没有提供具体的单据。

“尼泊尔的话是10块2毛4一兆，这一万六算下来，流量年夜概是用了两三分钟光阴。”

在随后与王老师父亲的通话中，王老师表现其时在尼泊尔的第二天，发了一条同伙圈后，也确切收到了电信用度告警短信，然则其时只表现发生了流量用度跨越500元，且随后手机就不克不及正常使用了，没想到末了有这么多用度。

而当记者向10000号扣问，为什么前期发生这么多用度不进行停机操作赞助白叟实时止损时，对方表现这个用度是上不封顶的。

对此王老师表现不克不及懂得，同时也庆幸他父亲没有看直播之类的年夜流量操作。

“如今手机已经5G期间了，1GB流量实在异常少，哪怕用的量不少分外的年夜，但这个用度切实其实超越了年夜多半人的认知。好在白叟只用了1个GB的流量，假如用了10个GB。15个GB。我是不是要卖屋子了。”

随跋文者陪伴王老师来到了他父亲开卡的电信业务厅，当听到王老师账单金额时，事情职员也表现很震惊：“8天能用1万多块钱啊。”

记者陪伴王老师来到了他父亲开卡的电信业务厅

而事情职员质疑为什么白叟不封闭手机漫游时，投诉人也异常无奈：“不克不及指望一个退休的快要70岁的老年人本身能做这些工作，他基本不会啊。”

而除了天价般的漫游费，8个月发生了近9000元的滞纳金，他也无法接受，究竟如今还处于协商中。

王老师坦言：“这个滞纳金的水平感觉都跨越印子钱了。”

对此，电信业务厅事情职员称，这个滞纳金便是利滚利的模式。

“它是利滚利的，30%，天天滚一次。”

不外末了事情职员也表现，对付滞纳金的问题，业务厅可以进行撤消操作。而上海市通信治理局也表现，今朝也只能经由过程和谐的情势赞助王老师办理问题。

“我们作为电信业的监管部分，由于如今是收费贰言，我们只能经由过程和谐的方式赞助用户说一说，据理力争。”

上海电信今朝给到王老师的计划是，给该用度打个7折，对此，王老师仍旧无法接受：“一个GB的话，我愿望在1000元以内。”

对此我们也不禁要问，为什么其时不克不及赞助白叟实时停机止损。为什么在国外流量用度上不封顶。而流量的单元订价为什么这么高。

截至今朝，上海电信还未给出正面回应（最新新闻：据新京报贝壳财经，8月16日，针对网传的“出国旅游发条同伙圈流量费一万六”，上海电信事情职员表现，用户出国使用流量，要开通国际漫游，在分歧国度有分歧收费尺度。一样平常会依据本地规矩和使用环境发生用度）。