12315消费者投诉举报中心为消费者权益保驾护航

近年来，浦城县市场监视治理局12315花费者投诉举报中心实行新《花费者权柄掩护法》赋予的职责使命，强化市场监管执法，规范12315事情轨制，晋升花费维权服务效力效能。

该中心积极做好新《花费者权柄掩护法》教育培训，增强对经营者、花费者的鼓吹培训，领导经营者实行法界说务；增强12315“诉转案”事情，查处虚伪鼓吹、强制花费、应用格局条目损害花费权柄等违法行动；贯彻实施《市场监视治理投诉举报处置暂行方法》，依律例范受理和处置花费者咨询投诉举报，2021年共计处置花费者申诉举报1687件，此中花费申诉810件，花费举报877件，为花费者挽回经济损失213．55万余元。

“我们赓续强化花费维权监管执法，开展制品油整治、电动车整治等专项行为，组织反省处制售冒充伪劣商品和损害花费者权柄行动。”花费者投诉举报中心事情职员奉告笔者，在制品油市场专项整治三年行为中，查处贩卖（贩运）违法违规油品及制品油市场不合法经营违法行动。总计依法排查涉油零售17家，依法关停取缔7家，县市场监视治理局完成15批次，备案查处涉及制品油质量案件7起，罚没金额共计12．6963万元。在电动自行车市场专项整治行为中，出动执法职员62人次，反省流通贩卖范畴电动自行车41家，今朝浦城县电动车流通范畴未发现贩卖不相符新尺度以及未得到CCC认证、违规改装、起源不明等电动自行车。

该中心赓续增强自身建设，进步事情程度和服务质量。年夜力推动行政执法系统建设，投诉举报事情轨制化、规范化，做到热心、认真、公正地处置每一路花费咨询、申诉、举报，力图给每位来访群众一个满足成果；增强对12315行政执法平台建设，推行12315快速反响机制，合理支配力气，确保体系运行通顺。通顺花费者投诉举报案件体系，申诉处置信息化、规范化，做到受理实时、流转接管实时、分流转办实时、处理实时、反馈实时，有用化解矛盾纠纷，并从投诉中发现案源，为企业系统评价提供材料；增强对经营者、花费者的鼓吹培训，领导经营者实行法界说务，指示花费者科学花费，营造协调花费情况。

该中心还以“关爱青少年，维权匆匆发展”为主题，维护青少年正当权柄，为青少年撑起一片蓝天。开展“花费教育进校园”运动、“青少年维权”系列行为，普遍动员社会介入，规范校园周边市场秩序，维护青少年正当权柄，营造青少年康健发展的精良情况。据悉，该中心获评2019－2020年度“青少年维权岗”，是南平市独一上榜单元。

下一步，该中心将连续强化培训与督办，进步办理投诉才能，连续增强全体系12315营业线营业培训与稽核，进一步进步各州里市场监管所12315营业线执法职员营业程度；重点存眷疑难花费纠纷和群体性花费投诉，实时化解花费矛盾纠纷，并深刻开展花费教育鼓吹领导事情，应用315花费者运动日等进步花费者高维权意识。12315将继续为群众办实事、办理群众诉求，为花费者的正当权柄保驾护航。（柳浪漫 金建明）

（起源：浦城县人平易近当局网站）