电商客服工作总结怎么写。

一、找症结词，找到总结内容偏向

1、电商

2、客服

3、事情

4、总结

二、动手预备事情总结，梳理内容框架如下

1、对目的业绩的杀青环境，客服的询单转化率若干，客单价若干，退款率若干

懂得：电商因此生意业务额和利润为导向，这是电商公司总目的，从这点切入，如今老板的角度想

2、客服相关事情完成环境，好比团队雇用进度 去职环境若何，团队晋升 培训做的怎样，客服上岗才能若何 反响光阴若何 处置效力后果怎样

懂得：客服主管要费心自身指标以 外的团队指标，团队成长环境等等，这是你的焦点事情

3、事情指标完成环境，好比呼出量、接入量、评论处置时长、客户期待市场、接通率、询单转化率、询单客单价、转化量、转化客单价、电销转化生意业务额等等

懂得：从指标动身，输出焦点指标完成环境，并阐发完成环境对应缘故原由，优胜劣汰

4、总结要有阐发，要有方案，增长对前面内容的阐发，提出下一阶段的事情方案

记住，多锐意进修，多锐意演习。

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